什么是呼叫中心公司? 呼叫中心公司是一个专门的机构或一个集中的部门在一个组织,提供电信和其他服务,如发送电子邮件, 回复短信, 进行调查等.
呼叫中心主要分为两大类:内部呼叫中心和外包呼叫中心.
一些公司选择运营自己的呼叫中心——这些是内部呼叫中心. 拥有一个紧密的应答服务网络可以让他们提供更一致的客户服务.
然而, 为了建立一个内部的呼叫中心,需要花费很多的费用, 包括招聘和培训员工, 安装相关技术等.
这就是为什么许多组织和各种各样的企业将他们的呼叫中心服务外包给第三方.
考虑到 80% 其中的消费者在与公司的客服人员有过良好的体验后,更有可能成为回头客, 将与客户的沟通外包可以极大地改变你的业务.
呼叫中心服务提供商可以处理您所有的客户沟通,以帮助您简化您的客户支持操作, 培养与客户的关系, 提升你的品牌形象, 节省成本和资源,同时让现有的员工处理其他高优先级的任务.
尽管技术不断进步,人们还是更喜欢和现场客服人员交谈 呼叫中心服务提供商和接听服务提供商的区别是什么? 不像回答服务提供商, 它们通常处理短电话来收集客户和潜在客户的信息, 呼叫中心公司处理大量的电话,主要是在电话营销范围内, ”和处理, 技术和聊天支持等等.
在回答问题时,服务公司会将信息定向到客户的不同部门, 呼叫中心可以自己管理各种客户请求,也可以发送电子邮件, 短信, 提供实时聊天支持和更多.
他们的工作是及时地向客户提供他们所寻求的所有关键信息, 高效、专业. 如果他们成功了,这些专业人士将提供一个优秀的 客户体验 哪些将帮助您的企业保持一个积极的品牌形象, 扩大你的客户群并获得回头客.
呼叫中心服务提供商都做些什么? 顶级的呼叫中心外包公司提供广泛的服务.
这些专门的服务可以根据呼叫中心的不同类型进行分类:入站呼叫中心, 出站, 自动化和混合.
1. 入站呼叫中心 呼入呼叫中心拥有训练有素的客户服务专业人员,他们代表一个组织或企业接听电话.
大多数公司都外包入站服务来提供客户支持,因为管理大量的电话会让人不知所措,而且会消耗大量的资源.
这些专业机构既有基础设施,也有客户服务专家,能够处理大量的来电, 确保您的每一位客户都得到特别的关注和个性化的沟通,24/7或在一天中的特定时间.
一些最流行的入站服务是:
接听和转接电话 接受和处理订单 提供派遣服务 提供聊天和技术支持 在实时聊天中回复邮件和网站访问者 通过文本消息与客户沟通 提供帮助台支持 提供忠诚计划服务 提供热线电话服务 2. 出站呼叫中心 出站呼叫中心有经过行业培训的代理,他们代表组织进行呼叫,目的是捕获和培养潜在客户.
外呼代理打电话给现有和潜在客户进行销售, 电话销售, 筹款, 测量, 调度和更多.
外包外呼呼叫中心服务可以是一个有价值的工具 铅一代 这可以帮助你扩大客户范围.
最常见的出站服务包括:
进行客户拓展 进行客户调查 执行金沙城中心调研 管理约会和发送提醒 做受欢迎的电话 提供定制的电话销售 提供计费的解释 管理事件注册 和更多的 3. 自动呼叫中心 而不是上述的呼叫中心, 你的客户服务需要真人操作员来处理吗, 自动呼叫中心依靠计算机系统与客户联系.
虽然这可能是一个划算的选择, 帮助您节省运营成本和跳过员工培训, 它永远不会取代个性化的水平 客户服务 专业人士可以交付.
事实上,根据2019年的一份报告 报告 在客户体验, 尽管科技进步了,但消费者仍然更喜欢与人联系.
自动呼叫中心可以提供的一些主要服务包括:
管理语音留言 提供交互式语音应答服务 安排预约 发送约会提醒 通过短信和电子邮件发送节日问候 和更多的 4. 混合呼叫中心 这种类型的呼叫中心公司可以提供入站和出站客户服务.
混合呼叫中心配备了专门的人员,他们可以拨出电话,也可以接进电话. 这为企业提供了一个双赢的局面,因为他们可以同时接触到他们的客户,在任何地方和任何时间.
呼叫中心服务提供商收费多少? 呼叫中心服务提供商的收费标准如下:
使消费者 :此费用是根据呼叫中心话务员与客户通话的时间计算的. 2021年,美国的呼叫中心公司 负责 0美元之间.79 to $1.18个每分钟.每个电话 在这种情况下, 您为每个收到的调用支付固定的费用,这通常取决于您的特定调用脚本. 你可能需要支付0美元.67 to $2.每个电话12.每个月 :这种计费模式包括每个计费周期的给定分钟数. 通常情况下,如果你购买更多的分钟,你会得到更少的费用. 因此,你可能需要每月支付900到1100美元.呼叫中心服务的成本取决于供应商和以下几个因素:
为什么你应该雇佣顶尖的呼叫中心外包公司? 以下是你应该聘请呼叫中心公司的主要原因:
理由1:降低运营成本 通过聘请呼叫中心来管理所有面向客户的通信,你主要节省了成本.
想想你自己的呼叫中心需要投入多少资金:雇佣几个人来轮班,或者为现有员工提供培训, 投资办公设备, 缴税,付工资,还有很多其他的.
呼叫中心服务提供商可以帮助您显著降低成本,因为呼叫中心的代理都是经过高度培训的专家,他们已经拥有所有必要的工具, 以专业和准确的知识和资源处理与客户的沟通.
理由二:提高你的工作效率 与呼叫中心公司合作也会让你和你的员工节省时间,并专注于其他更大的销售驱动因素.
想要以一种真实的方式与客户联系并建立有意义的关系,这是很自然的. 但是管理你所有的电话和回复大量的电子邮件会让你不知所措.
你不能冒险提供糟糕的客户服务. 更谨慎的, 从长远来看, 依靠呼叫中心专家为您的业务提供专业和持续的支持.
理由三:提高客户服务 考虑到 58% U.S. 消费者会因为糟糕的客户服务而选择终止与企业的关系, 你必须确保你的客户得到高质量的客户服务.
无论是哪个行业, 客户需要准确的信息, 个性化的关注和快速友好的回应. 对于当前的大流行时代来说尤其如此.
你的客户对你提供的客户服务有很高的期望. 当他们需要支持或服务时,重要的是要有一个代表随时待命.
呼叫中心可以为您的客户提供帮助27/7/365, 包括周末和节假日, 或者在特定的时间提供他们的支持.
他们可以提高你的公司的反应能力,这对于保持专业的品牌形象和强大的客户关系是非常重要的.
这些专业的公司会雇佣会说几种外语的专业人士来为你多样化的客户群服务, 哪些措施有助改善客户服务.
这些专家可以为您的业务提供所需的最高水平的支持,以提供优秀的客户体验. 这将导致客户满意度和更多的回头客.
原因4:提高销量 92% 很多人说,一个积极的客户体验会让他们更有可能再次购买.
卓越的客户服务是你扩大客户基础和增加销售的黄金入场券. 这是影响客户满意度和留存率的主要因素, 帮助你提高品牌忠诚度和重复购买.
如何选择最佳的呼叫中心 要为你的业务选择正确的呼叫中心公司,考虑以下几个关键因素:
1. 行业经验
最好选择一家与你在同一领域或同一行业有服务经验的呼叫中心公司.
这意味着他们熟悉你的金沙城中心 格局、业务复杂性和目标受众. 他们了解客户的需求和关注,从而更有效地为他们服务, 有效和及时.
2. 服务范围
考虑到有几种类型的呼叫中心, 您需要概述您的目标,并决定您需要什么类型的服务.
例如, 如果你想聘请专家来处理客户支持和销售拓展, 那么混合型呼叫中心是最适合你的.
3. 沟通技巧
很明显,你选择的合作伙伴应该具有出色的沟通技巧.
美国顶尖的呼叫中心公司.S. 是否有专业人士组成的团队,能够以清晰、简洁的方式进行沟通, 确保谈话顺利进行,你的客户得到他们想要的东西.
此外, 他们使用一种冷静和专业的语调,创造信任,并保持客户对你的品牌的积极看法.
弄清楚你的潜在求职者是和哪些客户合作的,并安排与他们见面进行询问. 看看他们从开始到结束是如何处理沟通的,然后做出最后的决定,与他们中的一个合作.
4. 客户反馈
客户评价和第三方评论将揭示每个呼叫中心服务提供商的优势和劣势.
一定要阅读他们,了解他们能力的细节, 专业, 流程, 公司文化, 结果, 工作质量等等.
问顶级呼叫中心公司的10个问题 你从事这个行业多久了? 你有小众知识吗? 你拥有哪些类型的技术? 你们还为哪些品牌提供服务? 你如何确保你的服务质量? 你们的代理人有什么样的经验? 你的团队会讲什么外语? 你的可用性如何,你是否全天候提供服务? 你们的定价结构是什么? 谁将是金沙城中心的指定联系人? 呼叫中心公司的外卖 美国最好的呼叫中心可以帮助您有效地管理您的客户沟通,并提供优秀的客户服务.
他们的平均费率是0美元.每分钟95次.
与呼叫中心服务提供商合作的主要好处是:
为您的业务选择最合适的呼叫中心公司,考虑以下因素:
祝你的研究好运!
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